Sprzedawco, jaki jest Twój naczelny cel? Jak mniemam chciałbyś więcej sprzedawać, zminimalizować porzucone koszyki, spełniać oczekiwania klientów i być tam, gdzie oni? Doskonale! Mam dla Ciebie rozwiązanie! Otóż, pewnie się nie zdziwisz, gdy powiem Ci, że tym rozwiązaniem są… płatności!
No, ale czego mógłbyś się spodziewać zaglądając na blog systemu płatności, prawda? Nie, ja nie będę Ci niczego sprzedawać, ponieważ nie od tego tutaj jestem. Ja tu tylko sprzątam i porządkuję informację! Szczerze zdaję sobie sprawę, że sprzedaż w e-commerce to często trudna sprawa. Stąd szereg pytań: jak zwiększyć sprzedaż we własnym e-commerce?
Aż 75% e-klientów uważa, że proces płatności jest kluczowy.
badanie firmy ECC Koln
Po ilu pełnych koszykach Ty się uśmiechniesz, sprzedawco, czyli zwiększ swoją sprzedaż w e-commerce!
Co ciekawe, na rynku online sukcesywnie rośnie przecież konkurencja między detalistami. Dodatkowo, nie żyjemy już w czasach, w których to cena czy sam produkt decydują o sukcesie sklepu. Tak, przetrzyj oczy jeszcze raz, ale teraz, niestety, głównym faktorem, który przesądzi o sukcesu Twojego biznesu online jest… klient i jego doświadczenie. To on dziś dyktuje warunki.
Mówię niestety, ponieważ wiem, jacy są ludzie… Wymagający. I mają do tego pełne prawo, bo przecież zza każdego rogu machają do nich, konsumentów, kolejne oferty. Jedna lepsza od drugiej.
Według danych ECC Koln, firmy specjalizującej się w doradztwie e-commerce – aż 75% e-klientów uważa, że proces płatności jest kluczowy. W efekcie, sprzedawcy udostępniający popularne metody płatności równocześnie dbają właśnie o doświadczenie konsumenta. A co za tym idzie – zwiększają konwersję, słupki i inne liczby szaleją, a zyski rosną jak grzyby po deszczu!
Tak właśnie po twarzy dostają porzucone koszyki! A tych, co ciekawe, jest średnio 68% (badanie Baymard Institute – Reasons for Cart Abandonment – Why 68% of Users Abandon Their Cart).
Dodatkowo to właśnie skomplikowany proces płatności czy brak wystarczających metod płatności okazuje się być przyczynkiem porzucenia całego procesu zakupowego. No, i co teraz, Drogi Sprzedawco, z tego, że działasz w e-sklepie? Straciłeś klienta na ostatniej prostej… I nie tylko Ty. Twoja konkurencja także, ale nie ma się z czego cieszyć…
Skomplikowany proces płatności czy brak wystarczających metod płatności są najczęstszym przyczynkiem porzucenia całego procesu zakupowego.
Czytaj też: 6 PRZYKAZAŃ KONSUMENTA, CZYLI JAK CHRONIĆ DANE OSOBOWE PODCZAS PŁATNOŚCI ONLINE?
Zwiększ sprzedaż w swoim e-sklepie: do listy “do zrobienia” dopisz odpowiednie płatności!
Dlaczego płatności spychane są na sam koniec podczas zakładania sklepu online? Dlaczego płatności wpisujemy na liście to do jako punkt równoznaczny z kupić mleko? Czy dlatego, że ofert systemów płatności na polskim rynku jest sporo i zawsze przecież coś wybierzemy? A może zwyczajnie boimy się tego punktu? Przecież tutaj właśnie trzeba zacząć poważnie decydować – czy BLIK wystarczy? Czy banki dostępne w formatce płatności muszą zawierać Bank Spółdzielczy w Koziej Górce? Otóż – muszą…
Poziom satysfakcji klienta zwiększa się przecież wprost proporcjonalnie do ilości możliwości realizacji transakcji.
Jak pewnie się domyślasz – jedną z najbardziej lubianych i preferowanych przez Polaków formą rozliczenia jest BLIK. Według badania SW Research przeprowadzonego niegdyś na zlecenie Tpay – wybiera go aż 71% klientów. W efekcie, BLIK bije na łeb a szyję na przykład przelewy czy płatności kartą.
Z kolei jeśli weźmiemy na tapet resztę czynników, które decydują o doświadczeniu klienta podczas płatności – na jednym z pierwszych miejsc plasują się przede wszystkim szybkość i wygoda. Klienci bardzo chcą, by ich zakupy przebiegały sprawnie i bez komplikacji.
W efekcie idealnym rozwiązaniem jest możliwość płatności bez konieczności pozostawiania w internecie żadnych wrażliwych danych, które to mogłyby zostać przechwycone przez cyberprzestępców.
Czytaj też: NOWY LAYOUT, KOSMICZNIE NISKIE STAWKI I PIERWSZY MIESIĄC W GRATISIE
Klient drugą połówką Twojego biznesu
Tymczasem, jeśli postawimy się w skórze klienta – metody płatności w sklepie internetowym to przecież neutralność kosztowa. Z kolei punkt widzenia samego sprzedawcy jest zdecydowanie inny… Nie otrzymuje on przecież przelewu od razu, prawda? A człowiek ma to do siebie, że cieszą go natychmiastowe efekty. Mimo wszystko warto jednak to przemyśleć. Wszystko dlatego, by klienckie doświadczenie znów wzrosło!
Jak więc zwiększyć sprzedaż w e-commerce?
Udostępnienie szeregu alternatyw płatniczych to równocześnie większa konwersja, a co więcej – zaangażowanie klienta w zakup produktów, a więc w efekcie… Pomnożenie przychodów firmy. Proste, prawda?
Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce? Ekspozycja płatności
Niebagatelne znaczenie na pozytywny wpływ na transakcje ma też odpowiednie wyeksponowanie metod płatności. Jeśli, drogi Sprzedawco, jesteś na rozdrożu – musisz zadbać nie tylko o prezentację oferty samych produktów, konkurencyjne ceny ale także o najlepsze doświadczenia związane z finalizacją transakcji.
Jeśli z kolei z poziomu e-sklepu Ty jako sprzedawca zawiedziesz – możesz spodziewać się jednego. Samotności w biznesie na linii sprzedawca-klient.
A samotność jest najgorsza. Zwłaszcza w biznesie.
Czytaj też: PŁATNOŚCI 4.X, CZYLI NOWA ERA TRANSAKCJI ONLINE