{"id":1676,"date":"2022-11-04T07:45:48","date_gmt":"2022-11-04T06:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/hotpay.pl\/blog\/?p=1676"},"modified":"2022-11-04T07:59:50","modified_gmt":"2022-11-04T06:59:50","slug":"co-to-jest-i-co-zmieni-dyrektywa-omnibus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotpay.pl\/blog\/co-to-jest-i-co-zmieni-dyrektywa-omnibus\/","title":{"rendered":"Co to jest i co zmieni dyrektywa Omnibus?"},"content":{"rendered":"\n

Dyrektywa Omnibus ma gwarantowa\u0107 bezpiecze\u0144stwo i wi\u0119ksz\u0105 transparentno\u015b\u0107 handlu w sieci. W praktyce z kolei oznacza to dla naszej bran\u017cy – e-commerce – jedno. Czas na istotne zmiany w kwestii ochrony konsument\u00f3w i sposobie prowadzenia handlu internetowego. Co jednak si\u0119 zmieni? Jakie dzia\u0142ania musisz podj\u0105\u0107 jako e-sprzedawca?<\/p>\n\n\n\n

Dyrektywa, o kt\u00f3rej mowa, uchwalona zosta\u0142a jeszcze w 2019 roku – 27 listopada. <\/strong>Zak\u0142ada ona znacz\u0105cy wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 przedsi\u0119biorc\u00f3w obracaj\u0105cych si\u0119 w sektorze handlowym, przede wszystkim prowadz\u0105cych sklepy internetowe. Dokument odnosi si\u0119 g\u0142\u00f3wnie do obowi\u0105zk\u00f3w informowania u\u017cytkownik\u00f3w jasno o cenach. <\/p>\n\n\n\n

Nowe przepisy jednak budz\u0105 zar\u00f3wno zainteresowanie, jak i\u2026 Kontrowersje.<\/p>\n\n\n\n

Czytaj te\u017c: PRZEWIDYWANIA E-COMMERCE NA 2023 ROK<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dyrektywa Omnibus – czy ju\u017c obowi\u0105zuje?<\/h2>\n\n\n\n

Przepis wszed\u0142 w \u017cycie 7 stycznia 2020 roku. W efekcie, pa\u0144stwa cz\u0142onkowskie Unii zobowi\u0105zano do wdro\u017cenia nowych przepis\u00f3w ale dopiero od 28 listopada 2021. Nie wszystkim krajom jednak uda\u0142o si\u0119 dotrzyma\u0107 terminu. Co ciekawe, jest w\u015br\u00f3d nich tak\u017ce Polska. Ca\u0142y proces legislacyjny rozpocz\u0105\u0142 si\u0119, co prawda, w lipcu 2021, jednak dopiero rok p\u00f3\u017aniej – a wi\u0119c latem tego roku – skierowano go do Sejmu.<\/p>\n\n\n\n

? Uchwalenie ustawy i jej wej\u015bcie w \u017cycie powinno nast\u0105pi\u0107 w kraju nad Wis\u0142\u0105 jesieni\u0105 tego roku. ?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Konieczne te\u017c jest, by zaznaczy\u0107, \u017ce okres vacatio legis <\/em>to 14 dni od dnia og\u0142oszenia ustawy, wi\u0119c przedsi\u0119biorcy ju\u017c teraz powinni rozpocz\u0105\u0107 oficjalny proces dostosowania w\u0142asnych sklep\u00f3w online do nowych przepis\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dyrektywa Omnibus – regulacja prawne w bran\u017cy e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Okazuje si\u0119, \u017ce oficjalnym celem dyrektywy jest przede wszystkim dopasowanie przepis\u00f3w do zmieniaj\u0105cego si\u0119 rynku. <\/strong>Zbyt wiele obowi\u0105zuj\u0105cych regulacji nie bierze pod uwag\u0119 dynamicznej sytuacji i rozwoju technologii. W efekcie, dyrektywa ma – w pewnym sensie – wype\u0142ni\u0107 t\u0119 luk\u0119. Co za tym idzie – ma chroni\u0107 klient\u00f3w online przed\u2026 Uleganiem matactwom ze strony sprzedawc\u00f3w!<\/p>\n\n\n\n

R\u00f3wnocze\u015bnie, trzeba zaznaczy\u0107, \u017ce nowe przepisy b\u0119d\u0105 regulowa\u0107 tak\u017ce kwesti\u0119 opinii publikowanych w sieci. Bardzo cz\u0119sto zdarza si\u0119 przecie\u017c, \u017ce sprzedawcy dopuszczaj\u0105 si\u0119 nieuczciwych praktyk i\u2026 P\u0142ac\u0105 za publikowanie pozytywnych opinii, albo na przyk\u0142ad – pisz\u0105 je sami!<\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nDecyzja zakupowa w tym roku <\/strong>– wed\u0142ug badanych – najcz\u0119\u015bciej zapada ju\u017c w chwili czytania opinii o produkcie. <\/strong>Oznacza to wi\u0119c, \u017ce opinie maj\u0105 bezpo\u015bredni wp\u0142yw na decyzje zakupowe potencjalnych klient\u00f3w.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

W mi\u0119dzyczasie pojawiaj\u0105 si\u0119 nawet takie ruchy ze strony sprzedawc\u00f3w, jak podszywanie si\u0119 pod klienta i zach\u0119canie do kupna swoich produkt\u00f3w na wszelkich forach czy mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Nowa dyrektywa Omnibus ma z kolei chroni\u0107 autonomiczno\u015b\u0107 takich decyzji zakupowych<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dodatkowym celem jest tak\u017ce ca\u0142kowite zniwelowanie nielegalnych praktyk promocyjnych. O czy mowa? No, przede wszystkim o sztucznym zawy\u017caniu cen produkt\u00f3w na kr\u00f3tko przed \u015bwi\u0119tami lub du\u017cymi promocjami, a wi\u0119c na przyk\u0142ad Black Friday, po to, by w dniu promocji cena ta mog\u0142a\u2026 Zosta\u0107 obni\u017cona! <\/p>\n\n\n\n

W efekcie – cena promocyjna w ko\u0144cowym etapie i tak oscyluje w okolicach ceny pierwotnej. <\/p>\n\n\n\n

?<\/strong>Z kolei dzi\u0119ki nowym przepisom konsumenci b\u0119d\u0105 mogli oficjalnie sprawdzi\u0107, czy cena produktu rzeczywi\u015bcie jest okazyjna<\/strong>!?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Ostatnim sporym zagadnieniem, kt\u00f3rego dotyka dyrektywa jest indywidualizacja cen<\/strong>.
Dotychczasowo u\u017cywane technologie umo\u017cliwiaj\u0105 dopasowanie ceny do u\u017cytkownika, na przyk\u0142ad bior\u0105c pod uwag\u0119 urz\u0105dzenie, z jakiego korzysta czy kategori\u0119 cenow\u0105 ogl\u0105danych wcze\u015bniej produkt\u00f3w. Omnibus na\u0142o\u017cy jednak na sprzedawc\u00f3w oficjalny obowi\u0105zek informowania klient\u00f3w o tym fakcie.<\/p>\n\n\n\n

\"Dyrektywa<\/figure>\n\n\n\n

Przek\u0142amane promocje w sklepach online<\/h4>\n\n\n\n

Promocje na wielkie dni, jak na przyk\u0142ad Black Friday, s\u0105 bardzo cz\u0119sto przek\u0142amywane. Nowe przepisy wi\u0119c maj\u0105 ca\u0142kiem sporo do zrobienia. <\/p>\n\n\n\n

Niebawem sprzedawcy b\u0119d\u0105 musieli si\u0119 stosowa\u0107 – w ka\u017cdym przypadku – do informowania o obni\u017cce, rozumianej bardzo szeroko. A wi\u0119c zawsze, gdy w komunikacji z klientem sklep b\u0119dzie pos\u0142ugiwa\u0142 si\u0119 s\u0142owem kluczem: promocj\u0105, okazj\u0105, rabatem<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Co wa\u017cne, polski projekt ustawy rozszerza dyrektyw\u0119 – zar\u00f3wno na towary, jak i us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n

\n

? Przyk\u0142ad ? <\/p>\nJe\u015bli nast\u0105pi sytuacja, w kt\u00f3rej sprzedawca obni\u017ca cen\u0119 danego produktu – ma obowi\u0105zek podania najni\u017cszej ceny tego produktu sprzed 30 dni od dnia og\u0142oszenia promocji. To w\u0142a\u015bnie ta druga cena stanowi cen\u0119 wyj\u015bciow\u0105.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

W efekcie, nowe przepisy i dyrektywa Omnibus wymuszaj\u0105 na przedsi\u0119biorcach online obowi\u0105zek zbierania danych pozwalaj\u0105cych na wykazanie, \u017ce \u00f3w przepisy s\u0105 w\u0142a\u015bciwie realizowane.<\/strong> Nadejdzie wi\u0119c czas – r\u00f3wnocze\u015bnie z wej\u015bciem przepis\u00f3w w \u017cycie – na dokumentowanie ka\u017cdej zmiany ceny produkt\u00f3w i us\u0142ug. <\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nCena wyj\u015bciowa b\u0119dzie musia\u0142a by\u0107 zawsze widoczna<\/strong> w ka\u017cdym miejscu, w kt\u00f3rym pokazuje si\u0119 cen\u0119 promocyjn\u0105!<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Ceny, ceny i jeszcze raz oszustwa<\/h4>\n\n\n\n

Maj\u0105c na uwadze to, \u017ce sprzedawcy podejmuj\u0105 si\u0119 ca\u0142kiem powa\u017cnych przek\u0142ama\u0144 z cenami i niejednokrotnie klient daje si\u0119 na to nabra\u0107 – czas to ukr\u00f3ci\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Jednak nie tylko to budzi ciekawo\u015b\u0107 sprzedawc\u00f3w online. Okazuje si\u0119, \u017ce r\u00f3wnie tajemniczym zagadnieniem jest podawanie innych cen odniesienia, na przyk\u0142ad cen uwzgl\u0119dniaj\u0105cych wysoko\u015b\u0107 inflacji czy cen katalogowych. Mimo, \u017ce takie praktyki s\u0105 dopuszczalne – ?sprzedawca musi pami\u0119ta\u0107 o przestrzeganiu przepis\u00f3w Ustawy o przeciwdzia\u0142aniu nieuczciwym praktykom rynkowym<\/em>.?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nCeny regularne czy katalogowe mog\u0105 by\u0107 pokazane na karcie produktu, jednak obok nich sprzedawca musi poda\u0107 cen\u0119 wyj\u015bciow\u0105! Nie mo\u017ce widnie\u0107 – przys\u0142owiowym – ma\u0142ym druczkiem. Wszystko dlatego, \u017ce taki zabieg odwraca uwag\u0119 konsumenta.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

W efekcie, cena wyj\u015bciowa musi by\u0107 pokazana w jasny i widoczny spos\u00f3b<\/strong>. W przeciwnym wypadku sprzedawca mo\u017ce zosta\u0107 oskar\u017cony o niewykonanie przepis\u00f3w dyrektywy Omnibus albo nieuczciwych praktyk konsumenckich. Co wa\u017cne, sprzedawcy b\u0119d\u0105 tak\u017ce mieli obowi\u0105zek podawania wysoko\u015bci promocj<\/strong>i.<\/p>\n\n\n\n

\n

? Przyk\u0142ad ? <\/p>\nSprzedawcy online bardzo cz\u0119sto uciekaj\u0105 si\u0119 nawet do takiego precedensu, jak sta\u0142e promocje, gdzie cena prezentowana jako promocyjna jest\u2026 Cen\u0105 regularn\u0105!<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Sytuacje wyj\u0105tkowe w \u015bwietle dyrektywy Omnibus<\/h4>\n\n\n\n

Istnieje jednak, jak pewnie si\u0119 domy\u015blacie, kilka wyj\u0105tk\u00f3w od regu\u0142y, w kt\u00f3rych nowe przepisy nie znajd\u0105 zastosowania.<\/p>\n\n\n\n

Po pierwsze – nowymi zasadami nie b\u0119d\u0105 obj\u0119te wszelkie programy lojalno\u015bciowe, karty rabatowe czy nawet indywidualne kody rabatowe. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Po drugie – Dyrektywa Omnibus nie znajdzie tak\u017ce zastosowania podczas sprzeda\u017cy towar\u00f3w ulegaj\u0105cych szybkiemu zepsuciu si\u0119 lub tych z kr\u00f3tkim terminem przydatno\u015bci.<\/strong>
<\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nJe\u015bli towar albo us\u0142uga oferowana jest kr\u00f3cej ni\u017c 30 dni – cen\u0119 wyj\u015bciow\u0105 stanowi najni\u017csza cena od wprowadzenia produktu do obrotu do momentu og\u0142oszenia promocji czy obni\u017cki.
<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\"Dyrektywa<\/figure>\n\n\n\n

Co z opiniami w internecie?<\/h2>\n\n\n\n

Okazuje si\u0119, \u017ce r\u00f3wnie du\u017ce zmiany szykuj\u0105 si\u0119 w kontek\u015bcie nowej dyrektywy dla prezentacji opinii. Tutaj kluczowa b\u0119dzie informacja czy – i w jaki spos\u00f3b – sprzedawca dba o to, by publikowane opinie pochodzi\u0142y od faktycznych konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Co za tym idzie – ?sprzedawca musi wdro\u017cy\u0107 \u015brodki i narz\u0119dzia umo\u017cliwiaj\u0105ce weryfikacj\u0119 otrzymywanych opinii. O tym tak\u017ce nale\u017cy poinformowa\u0107 kupuj\u0105cych.?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nWeryfikacji nie b\u0119dzie podlega\u0142a sama tre\u015b\u0107 opinii<\/strong>, a jedynie fakt, czy klient faktycznie naby\u0142 albo skorzysta\u0142 z danego produktu. Jednym ze sposob\u00f3w weryfikacji takich opinii jest na przyk\u0142ad przekazanie klientom, kt\u00f3rzy co\u015b u nas kupili, linku umo\u017cliwiaj\u0105cego wystawienie oceny.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Je\u015bli z kolei sprzedawca postanowi by\u0107 na bakier z nowymi przepisami w kwestii otrzymywanych opinii – nara\u017ca si\u0119 na zarzut nieuczciwej praktyki rynkowej. To z kolei mo\u017ce uzna\u0107 przez UOKiK jako zbiorowe naruszenie interes\u00f3w konsument\u00f3w. A w efekcie – sko\u0144czy\u0107 si\u0119 kar\u0105 nawet do 10% obrotu za poprzedni rok!<\/p>\n\n\n\n

R\u00f3wnocze\u015bnie okazuje si\u0119 \u017ce wraz z wej\u015bciem w \u017cycie Omnibusa – nieuczciw\u0105 praktyk\u0105 rynkow\u0105 b\u0119dzie tak\u017ce twierdzenie przez sprzedawc\u0119, \u017ce\u2026 Weryfikuje opinie w sytuacji, w kt\u00f3rej nie posiada on odpowiednich narz\u0119dzi, by to potwierdzi\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dodatkowo, nieuczciw\u0105 praktyk\u0105 b\u0119dzie tak\u017ce zamieszczanie lub zlecanie opiniowania nieprawdziwych, kt\u00f3re mog\u0105 prowadzi\u0107 do zniekszta\u0142cenia opinii na temat danej us\u0142ugi czy towaru.<\/p>\n\n\n\n

Zmiany w obowi\u0105zkach informacyjnych<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli z kolei chodzi o zmiany informacyjne ze strony sprzedawcy dla klient\u00f3w – jest ich kilka. <\/p>\n\n\n\n

Przede wszystkim niebawem ?<\/strong>b\u0119dzie konieczne podanie na stronie numeru telefonu<\/strong>,?<\/strong><\/strong> pod kt\u00f3rym potencjalny klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 skontaktowa\u0107 si\u0119 ze sklepem. Co wi\u0119cej – nowe przepisy mog\u0105 wi\u0119c niejako wymusi\u0107 na przedsi\u0119biorcach konieczno\u015b\u0107 zatrudnienia nowych os\u00f3b odpowiadaj\u0105cych na telefony lub stworzenia call center.<\/p>\n\n\n\n

R\u00f3wnocze\u015bnie – je\u015bli zaistnieje taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 – ?<\/strong>sprzedawca ma obowi\u0105zek doinformowania klienta o mo\u017cliwo\u015bci komunikowania si\u0119 ze sklepem z wykorzystaniem innego \u015brodka komunikacji online. ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ten ma zagwarantowa\u0107 zachowanie pisemnej korespondencji z dat\u0105 i godzin\u0105, spe\u0142ni\u0107 wymogi trwa\u0142ego no\u015bnika i by\u0107 szybkim i efektywnym sposobem kontaktu.<\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nNie tylko sprzedawcy we w\u0142asnych sklepach internetowych b\u0119d\u0105 podlegali nowej dyrektywie. Dodatkowe obowi\u0105zki otrzymaj\u0105 tak\u017ce platformy internetowe typu marketplace, a wi\u0119c na przyk\u0142ad Amazon i Allegro<\/strong>. Tutaj z kolei klienci powinni by\u0107 informowani o sposobie,w jaki obowi\u0105zki zwi\u0105zane z umow\u0105 b\u0119d\u0105 podzielone mi\u0119dzy osoby trzecie. 
<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Okazuje si\u0119, \u017ce jest tak\u017ce ca\u0142kiem spory problem z przejrzysto\u015bci\u0105 dzia\u0142ania marketplace\u2019\u00f3w. Zdarza si\u0119, \u017ce taki typ sklepu nie do ko\u0144ca jasno precyzuje to, co robi platforma. W efekcie, klienci nie zawsze maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce jest ona jedynie po\u015brednikiem w zakupach<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Po kolejne – ?<\/strong>pojawi si\u0119 obowi\u0105zek informowania, czy osoby handluj\u0105ce na marketplace s\u0105 przedsi\u0119biorcami. ?<\/strong> Jest to wa\u017cne przede wszystkim w kontek\u015bcie p\u00f3\u017aniejszej ochrony prawnej. <\/p>\n\n\n\n

\n

?Ciekawostka?<\/p>\nKupuj\u0105c towar od osoby prywatnej, mamy zdecydowanie mniejsz\u0105 ochron\u0119 prawn\u0105 na przyk\u0142ad w sytuacji, gdy chcemy dokona\u0107 odst\u0105pienia od umowy.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Omnibus zmieni tak\u017ce zasady dotycz\u0105ce ?<\/strong>indywidualnego dostosowania cen na tle automatyzacji podejmowania decyzji.<\/strong> ?<\/strong> O co chodzi? <\/p>\n\n\n\n

Ot\u00f3\u017c o to, \u017ce sprzedawca musi poinformowa\u0107 klienta o fakcie indywidualnego dopasowania ceny i kryteri\u00f3w, jakimi si\u0119 podczas takiego dopasowania kierowa\u0142.<\/p>\n\n\n\n

\"Dyrektywa<\/figure>\n\n\n\n

Dyrektywa Omnibus – jakie gro\u017c\u0105 kary za niedostosowanie si\u0119 do nowych przepis\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n

By jednak mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce sprzedawcy b\u0119d\u0105 stosowa\u0107 si\u0119 do powy\u017cszych ustale\u0144 – ustawodawca przewidzia\u0142 konkretne kary za ich naruszenie.<\/p>\n\n\n\n